Servicios basados en plataforma con visibilidad en tiempo real
Desde el edge hasta el núcleo, tu infraestructura crítica precisa de un soporte in situ fiable y estandarizado. Cuando los procesos de soporte de campo están fragmentados, se producen retrasos y periodos de inactividad imprevistos.
Los servicios de campo globales de NTT DATA te proporcionan acceso a ingenieros certificados y componentes en 165 países, todo con el apoyo 24 horas de un centro de comando centralizado. Nuestra plataforma con capacidades de IA organiza el envío, la logística y la ejecución in situ, mientras que la gobernanza centralizada y las actualizaciones multidimensionales en vivo garantizan la transparencia en todo el proceso de prestación del servicio.
Independientemente de si necesitas una reparación puntual o un despliegue complejo en múltiples ubicaciones, nuestros servicios ágiles y fiables minimizarán los tiempos de inactividad y elevarán la experiencia para asegurar el buen funcionamiento de tu negocio.
Nuestro enfoque
Utilizamos un marco estandarizado de cinco pasos y basado en IA para lograr una resolución rápida y una calidad constante en el servicio.
Configuración
Comenzamos con un proceso de reconocimiento fluido, en el que mapeamos tus ubicaciones, activos y capacidades para que nuestros equipos estén preparados desde el primer día.
Orquestación
Validamos el alcance, confirmamos el acceso a los sitios, identificamos al ingeniero de campo más adecuado y reservamos los componentes necesarios para evitar retrasos.
Entrega
Nuestro ingeniero llega puntualmente y sigue nuestros manuales estandarizados, apoyado por herramientas de asistencia remota y actualización de logros en tiempo real.
Monitorización
Recibirás actualizaciones en tiempo real del progreso, del cumplimiento del SLA y de cualquier eventualidad, para que siempre sepas qué ocurre en el terreno.
Revisión y mejora
Revisamos el servicio prestado, resolvemos cualquier deficiencia y actualizamos nuestras estrategias para mejorar la calidad del servicio de cara a futuras entregas.
La agenda del CIO: cómo maximizar la inversión tecnológica
¿Tu stack tecnológico impulsa el crecimiento o lastra la creación de valor sin que te des cuenta? Varios líderes globales de IT te explican cómo convertir el software infrautilizado y el hardware obsoleto en activos estratégicos. En esta sesión ágil y dinámica se ofrece información para aquellos CIO que quieran gestionar la complejidad, los costes y la presión por innovar.
Características del servicio
Hemos creado un ecosistema maduro, escalable y replicable, preparado para activar iniciativas en cualquier tecnología, línea de negocio o geografía.
Visibilidad en tiempo real
Las actualizaciones multidimensionales con IA en tiempo real muestran los tickets, la información relevante, el rendimiento y las tendencias en un solo vistazo.
Asignación sin intervención manual
Nuestros motores de IA seleccionan a los mejores ingenieros de nuestra base de datos global, en función de sus habilidades y su ubicación.
Análisis de sentimientos con IA
El análisis de sentimientos a tiempo real en nuestras interacciones nos ayuda a priorizar problemas, evitar que escalen y mejorar la experiencia del usuario.
Colaboración omnicanal
Nuestros equipos están conectados mediante canales móviles, de chat y de voz para ofrecer respuestas más rápidas y actualizaciones fluidas.
Centro de comando las 24 horas
La orquestación unificada desde nuestro centro de comando garantiza la colaboración y el control en todo el proceso.
Por qué elegir NTT DATA
excelencia
El único partner que te ofrece una modernización full-stack de tu IT para una transformación de IA acelerada.
global
Soporte las 24 horas en 14 idiomas y 165 países, con experiencia en más de 50 tecnologías.
demostrados con clientes
Más de 6000 organizaciones de todo el mundo confían en nosotros para sus operaciones de IT.
a escala
Nuestra plataforma impulsada por IA gestiona más de 10 millones de dispositivos y elementos de configuración, permitiendo operaciones más eficientes y proactivas.
Biblioteca de recursos
Explora nuestros últimos estudios de investigación, análisis, guías y noticias sobre temas clave relacionados con los servicios de campo globales.
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