Seguros
Descubre las tendencias y prioridades estratégicas que definirán el futuro del sector asegurador
Descarga el informeEn 2026, el sector asegurador afronta un entorno de creciente volatilidad mientras acelera la adopción de modelos impulsados por IA para reforzar su resiliencia y fortalecer la confianza. No se trata únicamente de responder a la disrupción, sino de avanzar hacia una transformación más profunda. Las aseguradoras están evolucionando más allá de la gestión tradicional de siniestros para diseñar resiliencia mediante inteligencia del riesgo, Agentic AI responsable, modelos de prevención y ecosistemas soberanos."
En 2026, el sector asegurador se enfrenta a cuatro imperativos estratégicos interconectados que marcarán su evolución.
El seguro debe evolucionar desde modelos basados en la tarificación anual y la indemnización reactiva hacia un enfoque de monitorización continua y gestión proactiva del riesgo. A través del marco 3D —Detectar, Decidir y Defender— las aseguradoras incorporan suscripción en tiempo real, inteligencia satelital, IoT y capacidades de IA para anticipar riesgos, prevenir pérdidas y gestionar entornos cada vez más interconectados.
La IA evoluciona desde asistentes inteligentes hacia ecosistemas de Agentic AI capaces de ejecutar procesos completos en áreas como la suscripción, la gestión de siniestros y la atención al cliente. La velocidad y la productividad son esenciales, pero la confianza será el verdadero factor diferencial. La supervisión humana, la explicabilidad, la trazabilidad y una gobernanza sólida permiten impulsar la autonomía de forma responsable.
La relación con el cliente deja de ser principalmente transaccional para convertirse en una interacción continua y personalizada. Las aseguradoras impulsan modelos basados en el uso mediante telemática, dispositivos wearables, biometría e IA contextual. La prevención sustituye progresivamente a la indemnización como eje de la propuesta de valor, incorporando empatía, transparencia y una interacción proactiva en cada punto de contacto.
El crecimiento se genera cada vez más dentro de ecosistemas que conectan aseguradoras, corredores, MGAs, reaseguradoras y socios tecnológicos y de datos. Las organizaciones líderes desarrollan API estandarizadas, facilitan un intercambio de datos seguro y lanzan nuevas propuestas al mercado en cuestión de semanas. Open Insurance convierte la colaboración en una capacidad estratégica y fortalece la relación con el cliente a largo plazo.
Los líderes del sector diseñarán resiliencia, no se limitarán a asegurar riesgos.
El 70% del presupuesto de TI de las aseguradoras sigue destinándose al mantenimiento de sistemas heredados.
En 2025, las pérdidas globales provocadas por catástrofes naturales (NatCat) volvieron a superar los USD 100.000 millones.
El 45% de las aseguradoras sitúa la prevención en el centro de sus modelos operativos.
Las aseguradoras están evolucionando hacia una relación continua con el cliente.
Los programas basados en telemática pueden reducir hasta un 60% los costes asociados a los siniestros.
Los seguros integrados (embedded insurance) mantiene un crecimiento de dos dígitos.
El 73% de los clientes espera experiencias digitales fluidas, sencillas y sin fricciones.
Las aseguradoras líderes crearán valor mediante ecosistemas conectados.
El 63% de las aseguradoras considera que los ecosistemas son un factor clave para impulsar la innovación.
La inversión mundial en insurtech superó los USD 4.000 millones en 2025.
El 25% de las insurtech financiadas ya incorpora inteligencia artificial en sus soluciones.
La confianza será el factor que determine qué aseguradoras podrán escalar la IA con éxito.
El 80% de las aseguradoras ya está probando casos de uso de IA en distintas áreas del negocio.
El 68% de las aseguradoras identifica la gobernanza como el principal obstáculo para escalar la IA.
El 57% de las aseguradoras está explorando flujos de trabajo autónomos impulsados por Agentic AI.
INSURANCE
La creciente complejidad del riesgo amplía la brecha de protección: las pérdidas por catástrofes naturales alcanzaron los USD 162.000 millones en el primer semestre de 2025 y el coste medio de una brecha de datos se situó en USD 4,88 millones.
Más del 54% de los adultos ya utiliza IA generativa, lo que está redefiniendo las expectativas sobre experiencias inmediatas y personalizadas.
Los modelos centrados en la prevención están mejorando la siniestralidad y la eficiencia operativa gracias a la monitorización en tiempo real y a la suscripción dinámica.
La colaboración entre aseguradoras, insurtech y socios del ecosistema está acelerando la evolución de las plataformas y el crecimiento del embedded insurance.
| Manami Takehara Senior Vice President and Head of Third Financial Sector at NTT Group |
| Bruno Abril Head of Insurance at NTT DATA Inc. - Global |
| Amit Unde Global Head of Insurance Strategy and Advisory at NTT DATA Insurance |
| Stuart Maltas Global Insurance Industry Cloud Leader at NTT DATA Inc. |
| Tim Staebler Global Data and AI Leader for Insurance |
| Carlos Ordóñez Vicepresident, Global Insurance Innovation |
| John Harkin Managing Director Integration & Growth, Global Insurance, NTT DATA Inc. |
| John Taylor CEO at Alchemy Technology Services |
| Proneet Sharma Head of Insurance at NTT DATA North America |
| Inês Eusébio Head of Insurance at Iberia, LATAM, Benelux & France / Healthcare & Public Sector at LATAM |
| Claudia Jandl Head of Banking and Insurance (FSI) at NTT DATA DACH |
| Will Davies Head of Insurance at NTT DATA UK&I |
| Pierfrancesco Fusaro Head of Insurance at NTT DATA Italy |
| Verina Mohanlal Head of Banking and Insurance (FSI) MEA |
| Vito Treccarichi Global Account Manager for Zurich Insurance at NTT DATA |
Descubre las tendencias, prioridades estratégicas y oportunidades que marcarán la evolución del sector asegurador en 2026