Redefine el servicio al cliente con soluciones impulsadas por agentic AI
Mejora el rendimiento del negocio, optimiza las operaciones y eleva la calidad del servicio con nuestras soluciones personalizadas de experiencia del cliente y gestión de interacciones.
Te ayudamos a anticiparte a las disrupciones del mercado combinando nuestra profunda experiencia en el sector con tecnologías de vanguardia —incluyendo agentic AI, automatización y analítica. Nuestro enfoque permite a tu organización ofrecer un soporte excepcional, optimizar recursos y permitir que los equipos se centren en lo que realmente importa.
Colabora con nosotros para desarrollar una estrategia de atención al cliente basada en interacciones sin fricciones que generen valor a largo plazo, fomentando la fidelización, la agilidad empresarial y el crecimiento.
Nuestro enfoque
Proporcionamos experiencias de cliente óptimas y personalizadas, en función de las necesidades de tu empresa. Combinando la consultoría estratégica y la tecnología más avanzada, te ayudamos a mejorar todos los puntos de contacto con el cliente. Nos adelantamos a las tendencias y los desafíos del sector para ofrecer soluciones pensadas para el futuro, que ayuden a nuestros clientes a crecer y alcanzar la excelencia operativa.
Satisfacción del cliente mejorada
Nuestro control de calidad automatizado ofrece resultados garantizados: una reducción del 28 % en la insatisfacción del cliente, una mejora del 5 % en la experiencia del cliente y un incremento del 30 % en las ventas.
Entrega global y local
Contamos con profesionales excepcionales en 25 países y seis continentes.
Soluciones impulsadas por la tecnología
Aprovechamos las últimas tecnologías, como la IA, la IA generativa, el aprendizaje automático y la automatización para ofrecer una atención al cliente eficaz e inteligente.
La seguridad en el centro
Nuestros programas, reconocidos con distintas certificaciones, te proporcionan un entorno de máxima seguridad para tus operaciones.
Nuestro impacto
años de experiencia en centros de contacto
miembros en nuestro equipo internacional
trabajadores en nuestros centros de contacto
puestos establecidos en nuestros centros de contacto
puestos gestionados en nuestros centros de contacto
países y 23 idiomas disponibles
Solución de contact center con Agentic AI
Eleva tu contact center de un modelo asistido por humanos a uno impulsado por IA, con Agentic AI como primera línea de defensa y los humanos como potenciadores de la experiencia.
Servicios omnicanal con enrutamiento impulsado por IA
Dirige a los clientes de forma inteligente a través de voz, chat y canales digitales, acelerando los resultados.
Agentes de IA como primera línea de defensa
Los agentes de IA resuelven proactivamente las necesidades del cliente, liberando a los humanos para ofrecer experiencias de mayor valor.
Escritorio potenciado por IA One Agent
Empodera a cada agente con orientación impulsada por IA, flujos de trabajo optimizados e información en tiempo real.
Asistencia al agente mediante minería de voz
Este coach virtual guía a los agentes con indicaciones impulsadas por IA, conocimiento y próximas acciones para habilitar resoluciones más rápidas y inteligentes.
Suite de análisis SmartCX con IA
Transforma la interacción en información predictiva para decisiones críticas que aumentan CSAT y NPS.
Generación aumentada por recuperación para mejora continua
Refuerza el conocimiento organizacional en tiempo real para mejorar la toma de decisiones, las resoluciones y las experiencias del cliente.
Casos de éxito
Descubre cómo empresas de todos los sectores han alcanzado sus objetivos con la ayuda de NTT DATA.
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Un centro de contacto gestionado para optimizar las relaciones y los servicios
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Puesto n.º 13 en el Top 50 de BPS
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Reconocimiento a nuestro innovador enfoque de la experiencia del cliente con IA en EMEAL
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